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山重建机心连心万里行用户关爱走访活动总结大会胜利召开

发布时间:2021年11月16日    点击:[0]人次

山重建机“心连心万里行”用户关爱走访活动总结大会胜利召开

2012年9月4日至6日,山重建机2012年“心连心万里行”用户关爱走访活动总结大会胜利召开,山重建机总经理夏禹武,副总经理倪林,总经理助理、采购部部长石磊,副总工程师王守洪以及公司及济宁子公司质保部、客服部、研究院、制造部、采购部、制技部等部门的80余人参加了会议,倪林副总经理主持了本次会议。

夏禹武总经理在会上发表重要讲话,对此次走访活动的重大意义给予了充分肯定,对参加走访人员的良好工作表现提出了表扬,对参与本次走访活动的康明斯、洋马中美诚信、南京协众等供应商及代理店表达了感谢。他说,此次关爱走访活动很好地践行了公司“信诺如山、品鉴优重”的品牌宣言,对市场信息有了全面系统了解,拉近了与用户间距离,增强了工厂与代理店之间的交流和沟通,提升了公司品牌形象。夏禹武总经理同时强调,目前市场竞争归根结底比拼的是产品质量和服务质量,要求对本次走访收集的所有市场不良及需求信息进行科学的分析,找出问题的症结所在,运用5W1H手法,进行系统改善。他还对服务理念的转变与提升、配件的再制造、精品工程的开展等工作进行了具体部署。

客服部魏相华部长对走访活动进行了总结汇报,他说,本次走访共分西部、华北、华东、华南、东北和华中6个小组,从6月份起,历时三个多月,走访近6000台挖掘机客户,范围遍及全国30多个省市,这是山重建机自成立以来开展的最大规模的用户走访活动。他重点从走访中各机型反馈的质量不良、收集的合理化改善建议以及竞争对手的调查情况进行了总结汇报。

质量保证部刘文吉部长组织对各机型前十项不良具体到部件,逐一进行了全面系统的分析,对前期改善对策的有效性逐条进行了确认。对尚未对策和对策不彻底的项目,制定了下一步改善措施、推进担当和进度要求。同时对合理化建议逐项进行了研讨和对策。

最后,倪林副总经理进行了大会总结。他说,三天的总结大会开的很成功,一是对市场信息进行了系统梳理,为下一步精品工程活动开展提供了重要依据;二是收到了很好的培训效果。同时,他要求,所有担当部门人员,在对策落实过程中务必做好报、联、商工作,确保每项对策落地。

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